El gobierno de una ciudad toca casi todos los aspectos de nuestras vidas. La mayoría de nosotros desconocemos o damos por sentados estos servicios necesarios, como policía, bomberos, saneamiento, apoyo para ancianos, parques, licencias de diversas actividades profesionales, mantenimiento de registros de nacimiento, matrimonio y muerte, así como cientos de otras actividades que apoyan a los residentes y visitantes de Boston. City Hall muestra los esfuerzos del gobierno de la ciudad de Boston para brindar estos servicios. La película también ilustra la variedad de formas en que la administración de la ciudad entra en el discurso civil de sus ciudadanos. Vemos al alcalde y su administración abordando una serie de prioridades políticas que incluyen justicia racial, vivienda asequible, acción climática y el problema habitacional. City Hall muestra el gobierno de una ciudad que ofrece con éxito una amplia variedad de servicios a una población diversa.